Políticas de Proteccción al Consumidor

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Contestar requerimientos legales o aquellos requeridos por las leyes aplicables, órdenes de la corte o regulaciones gubernamentales. La recopilación, uso y revelación de información contemplada en estos términos y condiciones de uso podrá incluir una transferencia de la información a jurisdicciones localizadas fuera de su país de residencia y que no cuenten con leyes y reglamentos con respecto a información de identificación personal. En esos casos, se le solicitará estar de acuerdo con esas transferencias y revelaciones de acuerdo con estos términos y condiciones de uso.

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8. Independencia de DisposicionesEn caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

9. Su CuentaAl utilizar nuestra página web usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su computador o dispositivo desde donde ingresa, y además acepta ser responsable de todas las actividades que se desarrollen utilizando su cuenta o contraseña. La página web www.deliyeah.com vende productos y servicios a personas adultas que pueden hacer compras con tarjeta de crédito.

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Como consecuencia de ese registro, los usuarios proporcionarán una contraseña de la que serán responsables, comprometiéndose a hacer uso diligente y confidencial de la misma. Los usuarios se comprometen a hacer uso adecuado de los contenidos y servicios que DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS ofrece a través de la página web y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos deDELICIAS SALUDABLES YEAH SAS , de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualquier otro sistema físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados: (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS se reserva el derecho de retirar todos aquellos usuarios que vulneren el derecho a la dignidad de la persona, que sean discriminados, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública.

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Asimismo, DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en la página web.

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS adopta la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales (en adelante "La Política"), la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan.

De esta manera, DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS, manifiesta que garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Todas las personas que suministren datos personales a DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS, podrán conocerla, actualizarla, rectificarla, suprimirla o revocar la autorización previamente otorgada.

1. Definiciones

1. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.


2. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.


3. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.


4. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos, en este caso DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS.


5. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.


6. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.


7. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.


8. Persona Natural: Persona humana que ejerce derechos y cumple deberes a título personal.


9. Tercero: Cualquier persona jurídica o natural diferente a las personas que pertenecen directamente DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS.


10. Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.


11. Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible y pueden estar contenidos, entre otros, en registros y documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales.


12. Dato Privado Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.


13. Dato Semiprivado: Son los datos que no tienen naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar ni solo al titular sino a cierto sector o a la sociedad en general.

2. ObjetivoLa presente Política tiene como objetivo definir los lineamientos generales para el cumplimento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 en Colombia, que regula el manejo de bases de datos personales.

En virtud de la misma se establecerán los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS.

3. AlcanceEsta Política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS, quien actuará como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales.

4. ObligaciónEsta Política es de obligatorio cumplimiento para DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS.

5. Condiciones GeneralesPara dar cumplimiento a la Ley 1581 del 2012 sobre protección de datos personales se deben tener presente las siguientes consideraciones:

1. DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS es el responsable del Tratamiento de bases de datos personales.


2. Los Terceros que tengan acceso a las bases de datos serán Encargados del Tratamiento y por tanto deberán dar cumplimiento a lo establecido por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las normas que las complementen, modifiquen y la presente Política.


3. La Ley es de obligatorio cumplimiento en todo el territorio colombiano y para transmitir datos personales a otros países, la legislación de estos debe contemplar medidas de seguridad, iguales o superiores a las contenidas en la Ley en mención.


4. Se consideran bases de datos personales en DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS todas las de personas naturales, sean proveedores, clientes, consumidores, empleados, o cualquier otra persona natural cuya información sea objeto de Tratamiento por parte nuestra.

No es necesaria la aplicación de la política, por excepción legal, cuando:

1. Las bases de datos y archivos tengan por finalidad la seguridad y defensa nacional, así como la prevención, detección, monitoreo y control del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo.


2. Las bases de datos tengan como fin y contengan información de inteligencia y contrainteligencia.


3. Las bases de datos y archivos sean de información periodística y otros contenidos editoriales.

6. Condiciones Específicas y PrivacidadSe deben tener en consideración las siguientes condiciones específicas:

A partir de la fecha todo empleado que inicie vínculo laboral con DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS debe tener en su contrato laboral una cláusula que exprese el compromiso de cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 del 2013.

1. Se incluirá en el reglamento interno de trabajo un texto relativo a la obligación de cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 del 2013, para cubrir todo el universo actual.


2. A todo tercero que por relación con DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS requiera bases de datos personales se le debe pedir cláusula contractual donde se exprese el conocimiento de la normativa y la responsabilidad en el cumplimiento de esta y así mismo, requerirá previa autorización por parte del Titular para tratar sus datos personales.


3. Todas las bases de datos personales que DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS deben tener la garantía de recuperación (Back up).


4. Se debe tener acceso limitado a las bases de datos personales. Cuando estas se envíen por medios masivos, deberán contener claves para que el acceso a ellas sea restringido.


5. No se deben publicar bases de datos en la intranet o en internet sin que estas tengan restricción para su acceso.


6. Periódicamente DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS adelantará campañas para la actualización de sus bases de datos personales.

7. Tratamiento y FinalidadEl Tratamiento que llevarán a cabo los Responsables de las bases de datos se realizará conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que lo adicionen o modifiquen, así como con lo establecido en la presente Política.

Los datos personales recolectados únicamente serán utilizados con las finalidades establecidas en los respectivos avisos de privacidad o autorizaciones de tratamiento de datos que se pongan a disposición de los Titulares con el fin de que autoricen el Tratamiento de los mismos.

No obstante lo anterior, las bases de datos también podrán ser utilizadas para las siguientes finalidades:

1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información.


2. Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos o servicios.


3. Gestionar trámites de solicitudes, quejas o reclamos.

8. Tratamiento de Datos SensiblesEn caso de que los Responsables realicen el Tratamiento de Datos Sensibles, se garantiza que se obtendrá la autorización para el tratamiento de dichos datos de manera previa y expresa, cumpliendo con las siguientes obligaciones:

1. Se informará al Titular de los datos que por tratarse de Datos Sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.


2. Se le informará de forma previa y expresa al Titular cuáles son los datos sensibles y cuál será la finalidad del Tratamiento que se les dará.


3. No se condicionará ninguna actividad a que el Titular suministre Datos Sensibles.

9. Derechos de los TitularesComo Titulares de los datos personales, tendrán los siguientes derechos:

1. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de Tratamiento.


2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.


3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.


4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.


5. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. Si quiere darse de baja haga clic aquí.


6. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de los menores de edad.

10. Atención de Peticiones, Consultas y ReclamosPara presentar consultas, reclamaciones, ampliar información, o para consultar sus datos personales, pedir que sean modificados, actualizados, rectificados o suprimidos, o para revocar la autorización a través de la sección Contacto de nuestra página web www.deliyeah.com

11. Procedimiento para el Ejercicio del Derecho de Habeas DataEn cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS, quien obra como responsable de las bases de datos, establece el presente procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos.

Para la atención de la petición, queja o reclamo, se debe suministrar la siguiente información:

1. Nombre completo y apellidos del Titular de los datos personales.
2. Datos de contacto del Titular de los datos personales:
   
   • Dirección física y/o correo electrónico.
   • Teléfonos de contacto.
3. Motivos o hechos que den lugar al reclamo, petición o consulta con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información, entre otros).
4. Firma (si es posible).
5. Número de identificación.

Una vez recibida esta información, el Responsable tendrá un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su petición, consulta o reclamo, para atenderla. Cuando no fuere posible atender la petición, consulta o reclamo dentro del término antes mencionado, el Responsable informará al Titular o interesado los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue total o parcialmente el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura para la Protección de Datos Personales.

12. VigenciaLa presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 15 de agosto de 2022. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales, se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con el Titular con la información o cuando no se solicite su supresión por el interesado y siempre que exista un deber legal de conservarlos.

1. ¿Qué es? Es un mecanismo puesto a disposición de nuestros clientes, para cambiar o devolver un producto. Nuestros productos son alimentos perecederos, y es por eso, que nuestra política de cambios y devoluciones, opera solo en los siguientes términos:

2. ¿Cuándo opera?

1. El producto solicitado no corresponda al producto efectivamente recibido.
2. El producto recibido sea objeto de garantía (ver política de garantía) y el consumidor a su disposición solicite realizar el cambio o la devolución del dinero (ver política de reversión del pago, para pagos con cualquier instrumento de pago electrónico).

Por tratarse de productos perecederos, la garantía de nuestros productos tendrá una vigencia hasta la fecha de vencimiento o expiración, (artículo 8, Ley 1480 de 2011).

Tiempos para realizar la solicitud:

Si el producto solicitado no corresponde al producto efectivamente recibido, el consumidor deberá:

1. Notificar mediante los canales de atención al cliente dispuestos para tal fin por DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS (WhatsApp 3168801211 o formulario de contacto de la web www.deliyeah.com), dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al recibido del producto.
2. No abrir el producto y mantener las condiciones conservación sugeridas en el empaque.

Si el producto recibido por el consumidor es objeto de garantía (ver política de garantía), y el consumidor, a su disposición, solicita el cambio o la devolución del producto, este trámite deberá ser realizado dentro de la vigencia de vencimiento del producto. Cumplidas las fechas de vencimiento de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por ningún concepto.

3. ¿Qué debe tener en cuenta? Al solicitar cambio o devolución del producto, el producto debe estar:

1. Sin consumo parcial o total, en su empaque original y, con las etiquetas adheridas al mismo.
2. Mantener las recomendaciones de conservación contenidas en el empaque.

Al solicitar cambio o devolución del producto, el cliente debe presentar y/o informar sobre:

1. Fecha de la realización de la compra.
2. Factura de venta (si dispone de ella), y/o número de la factura de venta.
3. édula y/o número de identificación del cliente.

Al solicitar cambio o devolución del producto, el cliente debe:

1. Hacer llegar el producto a DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS ubicada en la Vereda Martín y Espino, Predio Santa Rita, Tenjo-Cundinamarca, en los tiempos y términos ya descritos.
2. Enviar el producto con el empaque original y guía de la transportadora (indispensable).

1. ¿Qué es? La garantía está definida por el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, artículo 5, numeral 5, como una obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

2. Características de la Garantía La garantía de cualquier bien o servicio tiene un marco de temporalidad definido por la ley o de manera convencional por las partes. Es decir, la obligación de responder por el buen estado del producto no es eterna (a menos que así lo hayan establecido de manera contractual).

La garantía de nuestros productos tendrá una vigencia hasta la fecha de vencimiento o expiración, por tratarse de productos perecederos (artículo 8, Ley 1480 de 2011).

1. Idoneidad: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado. Se debe entender como la "adecuada función del bien". Las condiciones de idoneidad de los productos Yeah! estarán marcadas básicamente por unos buenos procesos de conservación y empaque.


2. Calidad: Es el elemento preponderante en la garantía. Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él. Se hace vital cumplir de manera fehaciente con lo dispuesto en los productos que se comercializan.


3. Seguridad: Nuestra compañía cuenta con las medidas sanitarias necesarias para que no se presenten riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores

3. Procedimiento y Términos de la GarantíaEl trámite de la garantía tiene el cumplimiento de unas condiciones legales:

1. EL consumidor está obligado a informar el daño que tiene el producto.
2. Poner el bien, asumiendo los costos logísticos, a disposición del fabricante, DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS, en su planta de producción ubicada en la Vereda Martín y Espino, Predio Santa Rita, Tenjo-Cundinamarca.
3. A indicar la fecha de la compra o de la celebración del contrato correspondiente.
4. Enviar el producto con el empaque original y guía de la transportadora (indispensable).

4. Opciones del Consumidor para Términos de la GarantíaA elección del consumidor:

1. La devolución del dinero: esta se realizará sobre el precio de venta a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.


2. Cambio de producto: este deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía. En este caso, los costos de envío tanto del producto devuelto como del restituido correrán por cuenta del consumidor.

La Ley 1480 de 2011 (artículo 47 numeral 4) el derecho de retracto no opera respecto de productos perecederos como los alimentos, por lo tanto, DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS recomienda a sus apreciados clientes, confirmar sus productos antes de realizar la transacción, tanto de manera virtual como de manera presencial en nuestros puntos de venta y/o aliados de ventas.

1. ¿Qué es? Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, y a su vez, realizan el pago con cualquier instrumento de pago electrónico.

Este mecanismo permite solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que mencionamos a continuación y se cumplan algunos requisitos.

2. ¿En qué casos procede?En conformidad con la Ley 1480 de 2011 Art 51, la reversión del pago procede cuando:

1. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
2. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.
3. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente selecciono al realizar su compra.
4. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. (Ver nuestra política de garantía).

El procedimiento podrá ser realizado por el consumidor a través de los canales de atención dispuestos por DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS para tal fin: WhatsApp 3168801211 o formulario de contacto de la web www.deliyeah.com

3. Requisitos

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial.
2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
3. Presentar la solicitud de reversión del pago oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
   
   • La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
   • La fecha en que el cliente debió recibir el producto y no lo recibió.
   • La fecha en que el cliente recibió el producto, el cual resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.
4. La solicitud de Reversión del Pago la puede realizar el titular de la compra o el titular del medio de pago a través de nuestros canales de atención, realizando el procedimiento correspondiente.

4. Características de la Garantía

1. Dentro de este mismo término, el cliente deberá notificar al Banco que presentó una reclamación ante el comercio.


2. Una vez recibida la notificación del cliente, DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS y la entidad financiera cuentan con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la solicitud de reversión de pago.


3. Existe la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie una decisión administrativa o jurisdiccional en contra del consumidor que ordenó injustificadamente la Reversión del Pago.


4. Nuestros productos son perecederos, por tanto, en caso de recibir un producto Yeah! que resulte defectuoso o que no corresponda al que compró, por favor informarnos de manera inmediata por los canales de atención dispuestos para tal fin.

El procedimiento podrá ser realizado por el consumidor a través de los canales de atención dispuestos por DELICIAS SALUDABLES YEAH SAS para tal fin: WhatsApp 3168801211 o formulario de contacto de la web www.deliyeah.com